对于经常点外卖的消费者来说，商铺评价的分值一直是他们进行消费的参照依据之一，而且较高的评分也会得到平台更多的推荐和曝光，从而给店铺带来流量，进而增加销量。为了吸引消费者，一些商家会雇人来给自己刷好评，与此同时，也衍生出了专门刷差评索赔的生意，让商家头疼不已。
(资料图片仅供参考)
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日前，北京海淀警方破获一起利用网络订餐实施敲诈勒索的案件，不法分子通过网络订餐后，声称吃出蟑螂等异物向多个商家索赔，并且这位订餐的客户其实并不在北京，而在千里之外的外省。
男子多次投诉外卖吃出蟑螂 实则敲诈赔偿金“空手套白狼”
今年6月，北京市公安局海淀分局曙光派出所接到辖区某餐饮企业报警，该餐饮企业工作人员称疑似被人以外卖中有异物为由，敲诈了数百元的赔偿金。
曙光派出所打击办案队副队长刘强表示，报案人是一家餐饮商家的负责人，报案的内容就是怀疑有人利用假照片，谎称从餐里吃出蟑螂，对商户进行敲诈。
通过该工作人员的描述，民警得知，对方当日在用餐高峰阶段从某外卖平台订了外卖。在收到餐后，“顾客”便向其反映餐品里吃出了蟑螂，要求店家给解决，如果解决得不满意就投诉，让店家几天都干不了活。店家出于无奈，且正好处于用餐高峰，便没多想，按照对方的要求对其进行了赔偿。可之后店家通过自查和向外卖员了解，排除了自身问题，且外卖员称当日送餐时只是按照“顾客”的要求将外卖放到了指定地点，并没有见到订餐人。
根据上述情况，民警判断该店家遭受了敲诈勒索，便立即组织力量开展侦查。“我们到了所谓的外卖收货地址，其实就是餐饮商户附近的一家酒店。我们到这个酒店后发现，外卖根本就没拆开过。随后，我们走访了酒店的安保人员，安保人员也称近期偶尔会有外卖送到后没人去拿，放置了几天最后扔掉的情况。”刘强表示。
民警经过走访发现，这位所谓的“顾客”在辖区内多家餐饮门店都有下单，而且均有吃出异物并索要赔偿的经历，其订餐地址基本上都是餐馆周边的旅店。刘强透露，经过对旅店周边快递架检查，民警发现了多个纹丝未动的外卖依然摆在快递架上，并没有拆封的痕迹。
刘强说，类似的情况不止一起，有多起采用类似手段对商户进行敲诈的情况。该“顾客”通过谎称自己吃出蟑螂，再通过平台或者微信给商户发照片，对商户进行索赔、敲诈。
在掌握大量证据后，民警开始布置对嫌疑人进行抓捕。但民警经过侦查，发现嫌疑人并不在北京，竟然在千里之外的外省。民警迅速与当地公安机关取得联系，请求协助抓捕。8月16日，在当地警方的配合下，民警将犯罪嫌疑人王某某抓获。
△犯罪嫌疑人王某某（左二）被警方抓获
犯罪嫌疑人王某某交代，以前自己曾在北京一家餐馆担任厨师长，知道餐厅一旦被投诉或是差评，对餐厅会有严重影响，很多餐馆遇到事情都愿“破财免灾”。
刘强介绍，犯罪嫌疑人王某某没什么正经工作，加上他有餐饮业的从业经验，知道这套索赔流程。正常让商家退款也好，三倍至十倍的退赔也好，他就想用这种方法“空手套白狼”，通过这种方式赚钱。
目前，王某某因涉嫌敲诈勒索罪已被北京海淀警方依法刑事拘留，案件正在进一步审理中。
警方提示，餐厅遇到投诉时应正常应诉，而不是本着息事宁人的态度花钱了事。遇到类似情况，或者发现可疑情况，及时留存证据后向公安机关报案。
专家：网络恶意差评行为已构成犯罪 平台方应建立应急处理机制
除了该案件中的个人敲诈行为，近年来还出现了职业差评师、职业差评人这样的群体。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，类似的网络恶意差评的行为和这种差评组织的行为实际上已经构成了犯罪，建议受到恶意或者职业差评攻击的商家勇敢拿起法律武器保护自己。
朱巍说，“网络差评师是违法行为。他们用发差评、删除差评的方式去勒索商家，这是一个典型刑法中规定的敲诈勒索罪的范围。另外，如果平台拿了商家的钱后为之删帖或发帖，则是一个典型的刑法中非法经营罪的范畴，这两种行为实际上已经构成了刑事犯罪。如果花钱去攻击竞争对手，可能还涉及商业诋毁、反不正当竞争法和我国民法典关于商誉权的保护问题。所以受攻击的商家应当依法拿出法律的武器维护自己的权利，如果严重应当及时报案。”
朱巍建议，平台方也要建立起应急处理机制，联合公安机关对这一违法犯罪行为进行打击。
“差评不是对服务的评价，而是对钱财的勒索，其目的本身就是违法的。所以平台应该有一个应急处理的机制，一方面要保护消费者权利，另外一方面也要考虑到经营者遇到的难处，同时也要配合公安机关法院等相关的司法机关对案件的侦查和判决。”
关键词： 男子多次投诉外卖吃出蟑螂 实则敲诈赔偿金空手
